A partir do dia 14 de abril, o setor de Suporte da Secullum implementou uma melhoria no bot de atendimento do chat da plataforma Octadesk e no WhatsApp.

Agora, logo no início do atendimento, será solicitado que a revenda informe corretamente o CNPJ. Essa informação permite que o Suporte tenha acesso imediato aos dados da revenda, sem precisar fazer perguntas adicionais sobre isso.

Com isso, o atendimento fica mais rápido, direto e eficiente, já que o foco será exclusivamente na dúvida ou problema apresentado.

Essa mudança tem como objetivo melhorar a experiência das revendas, oferecendo um suporte mais ágil e de qualidade.

Como irá funcionar esse bot no atendimento do Suporte?

Quando o atendente da revenda selecionar a opção de Suporte para atendimento, clicar em Outros assuntos e escolher o sistema para receber suporte técnico, serão solicitadas duas informações que devem ser fornecidas corretamente pela revenda:

• Nome: Nome do técnico da revenda que está solicitando o suporte;
• CNPJ/CPF: CNPJ ou CPF da revenda onde o técnico está vinculado.

Com essas informações corretas, o Suporte Secullum poderá seguir com o atendimento de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de solicitar mais dados de cadastro. Isso agiliza o processo e permite que o suporte técnico se concentre diretamente nas dúvidas e necessidades da revenda.

O que evitar no preenchimento das informações durante o atendimento no chat?

Para garantir um atendimento eficiente e ágil através do bot, é fundamental seguir as orientações abaixo ao informar o CNPJ/CPF da revenda:

• Não inserir um CNPJ inválido: Certifique-se de que o CNPJ informado é válido e corresponde à revenda;
• Não inserir números aleatórios: Evite inserir números como "123" ou qualquer outra combinação que não seja o CNPJ da revenda;
• Não informar dados incorretos: O CNPJ/CPF deve ser da revenda onde o técnico está vinculado para o início do atendimento;

Ao utilizar o bot para iniciar o atendimento, é essencial fornecer o CNPJ correto da sua revenda. Caso o CNPJ informado esteja incorreto ou não seja localizado, você receberá a seguinte mensagem:

Aviso
Não conseguimos localizar seu documento. Gostaria de tentar novamente?

Caso não saiba o número do documento, clique em Encerrar esta conversa e, em seguida, inicie um novo chat selecionando Ouvidoria no menu inicial.

Essa mensagem será exibida quando o CNPJ fornecido estiver errado ou se você não souber o número correto. Para evitar essa situação, certifique-se de ter o CNPJ correto em mãos antes de iniciar o atendimento. Isso garantirá um processo mais rápido e eficiente, permitindo que o Suporte Secullum possa ajudá-lo de forma mais eficaz.

Em caso de dúvidas, consulte o Suporte.