Este problema pode ocorrer por diversos fatores, como por exemplo: problemas na memória do equipamento, bloqueios de rede, inconsistência na base de dados ou até mesmo a não-realização da marcação por parte do funcionário.

Sendo assim, recomendamos que verifique os seguintes itens:

1. Verifique se no AFD, consta a marcação do funcionário, filtrando pelo PIS/Data do mesmo;

      O que é AFD?

2. Veja se o sistema encontra-se na última versão disponível;

     Link para download do atualizador do software:

        (https://www.secullum.com.br/at-ponto4.exe)

3. Reinstale o pacote de comunicação deste equipamento;

4. Verifique se a pasta de instalação do sistema está com as permissões necessárias;

     Como conceder permissões na pasta do sistema?

Caso o problema persista após estas verificações, importe o banco de dados em cima de um banco em branco, adicionando os dados antigos aos atuais. Para isso, realize uma nova instalação do sistema em outro diretório. Nesta nova instalação vá em Manutenção - Banco de dados - Importar - Ponto Secullum 4 - Adicionar dados do backup aos dados atuais - Selecione o backup do sistema antigo - Importar.

Em caso de dúvidas, consulte o Suporte.